 10:25〜11:10 特別講演 : サービス・イノベーション:サービス・マネジメントの視点から |
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経済の成熟化に伴い、一国の経済活動の大半を占めるサービス分野におけるイノベーションが、企業や国家の成長の原動力になるとの議論が活発化しています。日本国内のサービス産業は従来、生産性や競争力など後進性が指摘されてきましたが、本講演では、そうした既存業界こそが起業家精神を発揮する最高の土俵であることに着目します。中古書業のブックオフ、写真館業のスタジオアリス、アパレル業のゼイヴェル(東京ガールズコレクション)など、新しい顧客価値の創造に挑戦するサービス・イノベーション事例を通じてその発生機会を読み解き、事業実現におけるITの役割について議論します。 |
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一橋大学大学院 国際企業戦略研究科 准教授 藤川 佳則氏 |
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講演者紹介 一橋大学経済学部卒業。同大学院商学研究科修士。ハーバード・ビジネススクールにてMBA(経営学修士)、ペンシルバニア州立大学にてPh.D.(経営学博士)。ハーバード・ビジネススクール研究助手、ペンシルバニア州立大学講師、オルソン・ザルトマン・アソシエイツ(コンサルティング)、一橋大学大学院国際企業戦略研究科専任講師を経て現職。専門はマーケティング、サービス・マネジメント、消費者行動論。経済産業省「サービス・イノベーション研究会」委員、同省「集客交流サービス研究会」委員、など。 |