13：35〜14：20 認証機関から見たISO20000認証監査について 日本版SOX法の要求やITIL3.0発行を受け、ISO20000への期待がさらに高まってきた。また同規格のJIS化を受け、注目度が飛躍的に高まるものと思われる。今回の講演では、実際の監査経験から、この規格が秘める可能性、JIS化に伴う規格の注意点や統合マネジメントシステム（QMS、ISMS）のポイントについて解説致します。 DNVインダストリージャパン ITマネジメントシステム部 / 部長 深津 貞雄氏 講演者紹介 大手電機メーカーにて、各種ソフトウェアの開発・ノート型PCの新技術開発業務等に携わる。その後、DNVにてISMS、ITSM、TickIT監査のスペシャリストとして活躍している。 14：35〜15：20 ITIL® V3 とCOBIT〜ITガバナンス・ITサービスマネジメント教育の方向性〜 APMグループのシニア試験官（Examiner Board）として審議に関わっている経験を踏まえて、ITIL V3とその新しい認定教育・試験についてご紹介します。またITILと親和性が高く、ITガバナンスのフレームワークとして代表的なCOBITの概要をご説明し、昨今要請が強いコンプライアンス要件へ対応するための、ITガバナンス/ITサービスマネジメント教育アプローチのご紹介をします。 株式会社ITプレナーズ　ジャパン・アジアパシフィック 代表取締役社長 柳沼 克志氏 講演者紹介 ITコンサルティングに従事した後、ITSM(ITIL)/ITガバナンス(COBIT)の普及・教育活動を展開中。ITIL V3シニア試験官、ISACA東京支部教育担当理事、MBA、ITILマネージャ、COBITファンデーション。 16：05〜16：50 ITIL®をベースとした、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）への取り組み 富士通エフ・アイ・ピーでは、数多くのアウトソーシングおよびBPOユーザ向けサポートを通して、長年に渡り、サービスマネージメントのサービスレベル向上に取り組んできました。このセッションでは、ITILをベースとした、弊社BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の取り組みをご説明するとともに、業務プロセスを体系化、可視化する手法およびツールについてご紹介します。 富士通エフ・アイ・ピー株式会社 ビジネスプロセスサービスセンタ長 中川 俊紀氏 講演者紹介 APM、ITアウトソーシング等のサービス構築、運用を経て、ビジネスプロセスサービスセンタ長。BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の企画、運用サービスの評価・改善支援活動に従事。ITコーディネータ、システム監査技術者 17：05〜17：50 SLA分科会活動報告 「ビジネスを成功に導くSLA」〜ビジネスへの最大の貢献を目指して〜 SLA分科会では、2006年7月から「ビジネスへの最大貢献を目指すSLAとは？」というテーマにて検討を重ねてまいりました。今回は、昨年までの本分科会活動をベースに、本格版SLAのテンプレート作成に取組みました。 本コンファレンスでは、検討の過程でどのような議論がなされたか紹介し、また、SLA作成における問題点や注力すべきポイントについて解説します。 日本ヒューレット・パッカード株式会社 久納 信之氏 株式会社 ビーエスピーソリューションズ 藤原 達哉氏 講演者紹介 大手消費財メーカーにて長年、国内外のシステム開発、導入プロジェクト、運用に従事。1999年からはITILを実践しITSMの標準化と効率化に取り組む。itSMF Japan設立に参画。2004年日本HPに入社、コンサルタントとして活動。SLA分科会座長。EXIN ITIL マネージャ試験採点を担当。 講演者紹介 メーカー、ユーザ、ベンダなどを経て、現職。様々な立場での経験を活かし、システム運用現場におけるITILを活用した各種ソリューションを展開。itSMF Japan SLA分科会メンバ。 株式会社CSKシステムズ 青木 千恵子氏 株式会社 野村総合研究所 伊佐 元邦氏 講演者紹介 CSKシステムズにて、2004年よりITIL推進業務に従事。社内や顧客に対するITIL/ISO20000教育を手がける。現在、品質管理部門にて、開発と運用の連携を念頭においたITSMの標準化に取り組んでいる。itSMF認定ISO/IEC20000コンサルタント。 講演者紹介 NRIに入社以来、システム運用、運用改善、大型のシステム運用アウトソーシング対応など、常に運用現場に関係した活動に従事。現在は、ITIL導入対応、IT全般統制への対応コンサルや統制実務の支援サービスを展開。SLA分科会副座長、Managers Certificate in IT Service Management（ITILマネージャー） ▲TOP