13：35〜14：20 ＳＬＡを遵守する適正キャパシティの算出方法 キャパシティ管理では、全ての変更を評価し、キャパシティとパフォーマンスへの影響を明らかにすることが求められる。この影響分析で使用されるキャパシティ予測技法には、経験則、線形解析、待ち行列、シミュレーション、ベンチマークなどがある。本セッションでは、これらキャパシティ予測技法の長所と短所を考察し、必要とされるキャパシティを的確に把握するための方法論造りのヒントを探る。 株式会社アイ・アイ・エム 代表取締役社長 河野 知行氏 講演者紹介 コンピュータメーカにて、ハードウェア設計を長年担当。その後、性能管理ソフト「ES/1」を開発、（株）アイ・アイ・エムを設立。豊富な経験に基づくキャパシティ管理手法を、セミナーや執筆を通じ紹介中。 14：35〜15：20 IPW®〜ITIL®　v3に基づくITマネジメントのフレームワーク〜の提唱 近年ITIL®は、J-SOXへの対応、CobiTとの融合、ISO/IEC20000等における基本のプラクティスとして期待されています。ITがビジネスに役立つパートナである事を目指し、ビジネス戦略とIT戦略の関係、協力会社との関係、各プロセスの成熟度を向上する等、ITIL®はV3へと発展しました。日本クイントはITIL®の初期からこの点に着目し、ビジネス‐IT‐協力会社を包含するモデルとして、「IPW:Integrated　Process　Oriented　Workflowプロセス、統合ワークフローモデル」を提唱し、これを活用してITIL®/ITSMの導入・改善を行い、世界中で250以上のIT組織改善プロジェクトを成功させてきました。この講演では、ITIL®V3の予言とも言えるIPW®モデルをご紹介し、最終的にどのようなITマネジメントのフレームワークとその成熟を目指すかのアプローチをご紹介します。 日本クイント株式会社 代表取締役 三浦 重郎氏 講演者紹介 外資系IT会社等でSE、アウトソーシングビジネスマネジャー、PMOなど、ITサービスビジネスを広く経験。2003年よりITIL®の教育とコンサルティングを提供。 16：05〜16：50 ITIL®に準拠したサポートプロセス確立とツール導入の事例紹介 ITサービスマネジメントを実践するにしても、予算、時間などの資源を豊富に使える企業は決して多くありません。当セミナでは、限られた資源の中で効果的にITサービスマネジメント、特にサポートプロセスの確立に取り組んだユーザ企業様の事例をご紹介します。また、それを支援したサービスデスク支援ツールについてご紹介します。 マクニカネットワークス株式会社 ソリューション営業統括部　セールス＆マーケティング３部　第３課　課長 竹部 智実氏 講演者紹介 サービスデスクツール「Numara RapidTracker」の営業およびマーケティング活動に従事。日本のお客様向けにコストパフォーマンスの高い製品・サービスの企画・提供を行っている。 株式会社シーエーシー AMOユニット　AMOコラボレーション部　アライアンス･プロダクト営業グループ　チーフ 吉田 育功氏 講演者紹介 「Numara RapidTracker」の販売代理店として営業活動に従事。業務、システムの両面から顧客のニーズを汲み取った最適な利用方法の提案を行っている。 17：05〜17：50 政府・地方公共団体におけるITIL®導入分科会活動報告 政府・地方公共団体で先進的に取り組まれているITSM、ITIL®事例の紹介 平成18年度　総務省データ通信課で実施した、ITSM研究会の活動報告 平成18年度、19年度　神戸市におけるITSM、ITIL®の取り組みについて 神戸市外国語大学　教授 神戸市企画調整局　情報化推進部　情報化推進補佐 芝 勝徳氏 講演者紹介 自治体組織内部で、情報システム基盤の構築・最適化に従事。システムやサービスの調達から運用へと関心を広げITSMの自治体への導入・定着が現在の活動領域 ▲TOP