13：35〜14：20 ユーザ事例講演 ISO/IEC20000から始めるITIL® 〜NTTコムウェアにおける取り組み〜 ITIL®導入およびISO/IEC20000認証取得にあたっては、プロセス単位で徐々にITIL®を取り込んでいき、ある程度成熟した時点で認証を取得するといった段階的なアプローチが一般的かと思われますが、NTTコムウェアの先行導入プロジェクトでは、そのような段階を踏まず、初めから一気に認証取得を目指しました。今回、なぜこのようなアプローチを採ったのか？そのメリットとデメリットは？この活動の経緯と、活動を通じて得られた成果や課題等についてご紹介します。 NTTコムウェア株式会社 サービス事業本部事業推進部ITIL推進担当/スペシャリスト 青木 渉氏 講演者紹介 NTTコムウェアにおけるITIL推進およびISO/IEC20000認証取得ワーキンググループのリーダ。昨年度、先行導入組織にて認証を取得し、現在水平展開中。 14：35〜15：20 ユーザ事例講演 ITIL®(インシデント・問題管理)実装時における実現場での課題・問題点と効果的な対策と取り組みについて 当社は新日本石油のアウトソーシング戦略の中、富士通と合弁で設立されたIT開発保守運用会社である。設立以降、システム安定稼働・品質向上に向けた諸施策推進に継続して取り組んでおり、「ITIL（インシデント・問題管理）」を先行導入した経緯にある。今回は、インシデント・問題管理の実装時〜今日迄の現場（実務）レベルでの課題・問題点と対策について、導入時の効果的な事例としてご紹介します。 新日石インフォテクノ株式会社 システムサービス部　運用管理Gr／グループマネージャー 野村 克己氏 講演者紹介 新日石インフォテクノにて、新日本石油のシステム運用部門としてSLA、ITILの実装、導入に携り、C／S系を中心としたデータセンタのシステム運用に従事。 16：05〜16：50 ユーザ事例講演 ITIL®を活用したシステム運用改善の取組み 弊社は、九州電力を始め、自治体、民間企業など多くのお客さまの情報システムの企画・開発・運用等を行っています。システム運用部では、運用品質の向上やコスト削減を目指して、2004年度からITIL®の活用検討を進めています。本講演では、運用全般におけるITIL®活用の有効性評価、課題抽出とその解決策、今後の展望、並びに従来から課題であったオペレーション依頼に関するインシデント管理の改善などについてご紹介いたします。 九電ビジネスソリューションズ株式会社 カスタマサポート本部　システム運用部／副長 只隈 政博氏 講演者紹介 九州電力殿のメインフレームのシステム運用・マネジメントなどに従事した後、現在、ITIL®をベースとした運用業務の改善及びSLA導入を推進している。 17：05〜17：50 アセスメント分科会活動報告 ITサービスマネジメントにおけるアセスメントの位置付けと実践 アセスメント分科会は2004年9月に発足し、OGCのセルフアセスメントツールの日本語訳資料の公開などアセスメントに関する各種活動を実施。当講演では、ITサービスマネジメントにおけるアセスメントの概要、位置付け、実践する上での課題、アプローチ等について紹介する。 日本アイ・ビー・エム株式会社 テクノロジー・デリバリー、サーバー・システム・オペレーションズ/ICP-シニアITA 品田 京子氏 株式会社CSKシステムズ プロジェクト支援部サービス基盤課/主査 小澤 一友氏 講演者紹介 itSMF Japanアセスメント分科会座長。日本アイ・ビー・エム株式会社にて、ITアーキテクトとして数多くのアウトソーシングのお客様のプロジェクトに参画。 講演者紹介 CSK入社以来、システム開発／保守、特に広域監視システム構築などシステム運用管理の経験の後、2004.4 ITILマネージャ認定取得、ITIL推進、品質管理活動に取組む。当分科会副座長、認定ISO/IEC20000コンサルタント。 日本CA株式会社 ソリューション技術本部　プロダクトソリューション統括部　/　シニアコンサルタント 三部 佳彦氏 富士通サポート&サービス株式会社 サービスビジネス本部サービス企画部 専任部長 佐藤 昭博氏 講演者紹介 MSPにてSE、PMとして従事。現在は日本CAにてシステムマネジメント分野を主としたソリューション企画、提案を担当する傍ら国内外のコミュニティにて活動中。 講演者紹介 富士通(株)に入社後、SE共通技術支援や運用管理ソフトウェア開発を担当。富士通サポート&サービス(株)に転社後、システム運用サービスの企画、改善、ITILの社内普及やお客様のシステム運用改善支援に従事。 ▲TOP