9：30〜11：00 特別講演 ： 企業価値を高めるCS向上のヒント CSに定評のあるリーディングカンパニーを事例に、顧客のリピート率を向上させるためのヒントを提供。「成功している組織の共通要因（成功している個人にもあてはまる）」、「CSを高めるためには？」、「今、組織で働くことの意味について」、「何のためのCSなのか？ (人生と仕事の関係を考える)」など、体験談を交えお伝えします。 株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役 鎌田 洋氏 講演者紹介 商社勤務後、1982年株式会社オリエンタルランドに入社。その後、1997年フランクリン・コヴィー・ジャパン（株）へ。1999年株式会社ヴィジョナリー・ジャパンを設立し現在に至る。顧客には大手航空会社、大手通信情報会社など多岐にわたっている。 11：05〜11：50 講演 ： IS部門の役割と価値　〜ITガバナンスからサービスマネジメントまで〜 ITなくしてビジネス自体が成立し得ない現在において、さらにガバナンスやコンプライアンスの強化が求められ、ITプロセスとともに扱っている情報そのものの重要性が増してきている。IS部門が次の時代に向けてキープレーヤーたる役割を果たすために、サービスマネジメント能力を獲得することの重要性を述べる。 日本アイ・ビー・エム株式会社 テクニカル・リーダーシップ・オフィス, 認定Senior Executive PM 神庭 弘年氏 講演者紹介 1973年日本IBM入社。製造、金融、保険、流通など多数の業種におけるプロジェクトやADSGなどのIBM開発標準の開発担当を担当、現在Japan PM Profession Executive。2006年理事定年後もPMI理事やPM学会理事を務めている。 ▲TOP