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第五回itSMF Japanコンファレンス

9：40～10：25 基調講演：モルガン・スタンレーにおいてのITIL®

		ユーザに対するサービスレベルの向上を考えた場合はフレームワークが必要になる。フレームワークとしてのITILのモルガン・スタンレーの取り組みをお話させていただく予定

モルガン・スタンレー証券株式会社情報技術部／エグゼクティブ　ディレクター豊田智洋氏

講演者紹介外資証券会社の情報技術部にて10年以上勤務し、インフラストラクチャーの運用から開発まで幅広く経験あり。現在モルガン･スタンレー証券会社在籍。

10：25～11：10 特別講演：サービス・マネジメントの発想

		現代、大部分の経済先進国では、GDPの６割近くをサービス生産が占めている。ここでのサービスとは、医療、教育、金融、レジャー、公共交通機関など利用者に取ってなんらかの価値を生む活動を意味している。サービスにはモノ製品にはない特徴を有しているために、そうした特徴を踏まえた経営を行わなくてはならない。

明治大学大学院教授近藤隆雄氏

講演者紹介明治大学グローバル・ビジネス研究科教授。国際基督教大学、大学院卒。UCLA留学わが国では数少ないサービス研究者。著書『サービス・マネジメント入門』生産性出版他

11：15～12：00 講演： NRIのIT全般統制の「具体的」事例紹介～統制のポイントは細部にあり～

		効果・効率的なIT全般統制を行うためには、細部を如何に拘るかで決まります。概論としての事例ではなく官、「具体的」な事例の紹介を通じて、細部を如何に拘ることへの重要性についてお話し致します。

株式会社野村総合研究所システムマネジメント事業本部副主任コンサルタント應和周一氏

講演者紹介 ITILをベースに、ITサービスマネジメントのコンサルティングやITIL準拠のプロセス/ツールの設計/導入支援に従事し、現在はSenju Familyのマーケティングを担当。EXIN ITILマネージャ試験採点官

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