2003 年11 月21 日(金)に第一 回セミナを東京グリーンパレス（ふじの間）にて開催いたしました。 当日は定員200 名を大きく上回る方々に来場いただき、ITIL® に対する関心の高さを改めて感じさせられました。 来場された方々からは多数のご意見・ご要望をいただております。 ◇日　時：２００３年１１月２１日　１３：００〜１６：００ ◇場　所：東京グリーンパレス（ふじの間） ◇参加者：250名 itSMF Japan 第一回セミナ １３：００〜 １３：１５　 主催者ご挨拶 itSMF Japan 理事長 富田 修二 氏 １３：１５〜 １４：０５　 ITIL®基調講演 ＮＴＴコミュニケーションズ(株) 大沢 彰 氏 １４：２０〜 １５：１０　 ITIL®とコールセンターのベンチマーク (株）プロシード 畑中 伸介 氏 １５：１０〜 １６：００　 ツールを活用したサービス管理の 実践とITIL®の導入 第一生命情報システム（株） 中野 光孝 氏 ※会員専用ページにて、講演資料の公開をしております。　会員専用ページ