2004 年10 月13 日(水)に第三回セミナをこまばエミナース（大ホール）にて開催いたしました。 今回のセミナの参加者からは、4 段階の講演評価において、『JEITAとitSMF Japanの協調活動について』非常に高い評価をいただきました。ご参加された動機の79%は情報収集との回答をいただきました。itSMF Japan では皆様のアンケート結果より、今後もITIL® ベストプラクティスのご紹介と実践例を中心にセミナを開催してゆきたいと考えております。 　 ◇日　時：２００４年１０月１３日　１３：３０〜１６：３０ ◇場　所：こまばエミナース（大ホール） ◇参加者：266名 itSMF Japan 第三回セミナ １３：３０〜 １３：３５　 ご挨拶 itSMF Japan 理事長 富田 修二 氏 １３：３５〜 １３：４５　 第一回itSMF Japan コンファレンス実施報告 itSMF Japan 理事 塩田 貞夫 氏 7月23日に開催された第一回itSMF Japanコンファレンスの実施状況をご報告いたします。 １３：４５〜 １４：０５　 分科会活動の紹介 各分科会から 既存の分科会（事例研究、サービスデスク）の下期の活動計画をご紹介します。また、今般新たに2つの分科会が活動を開始しています。各分科会の今後の取り組みをご紹介いたします。 １４：０５〜 １４：３５　 JEITAとitSMF Japanの協調活動について JEITA SLA/SLM専門委員会 副委員長：NEC 斉藤 修一 氏 JEITA SLA/SLM専門委員会と、itSMF Japan分科会活動との間で昨年から行なわれている協調活動についてご紹介します。 休憩 (15分) １４：５０〜 １５：４０　 ITIL®におけるサービスデスクのベストプラクティスのご紹介 サービスデスク分科会 (株)CSK 舟野 真樹 氏 itSMF Japanより日本語訳も出版された「サービスサポート」の中から、本セミナではサービスデスクに焦点をあて、ご紹介いたします。 １５：４０〜 １６：３０　 ITIL®ベースのサービスデスクインプリとその効果 日本ベーリンガーインゲルハイム株式会社 堤 遠 氏 ITIL®ベースのサービスデスクの導入とその効果を、ITIL®の導入/実践で効果をあげている事例でご紹介いただきます。 ※会員専用ページにて、講演資料とストリーミングを公開をしております。　会員専用ページ