| itSMF Japan 第六回セミナ |
１３：３０〜
１３：４０ |
ご挨拶 |
itSMF Japan 理事
大小田 隆 氏 |
１３：４０〜
１４：００ |
『事例研究グループ中間報告「ITIL®の誤解と幻想」』 |
事例研究分科会
東芝ソリｭｰション
株式会社
望月 祐之 氏 |
事例研究分科会/事例研究グループでは、事例研究活動を行なっております。当グループにおける研究活動の中間報告として、ITIL®の普及とともに生じている誤解や幻想について、ご紹介いたします。 |
１４：００〜
１５：１０ | ＜ITｻｰﾋﾞｽﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ教育研修＞
『これだけはおさえておきたいITIL®（サｰビス・サポｰト編）』 |
サン・マイクロシステムズ株式会社
木田 律子 氏 |
ITIL®入門者向けに、ITIL®全体の概要と、ITIL®の２つのカテゴリのひとつである「サービス・サポート」で定義されているひとつの機能と５つのプロセスについてその概要をご紹介します。また、その中で使われるいくつかの重要用語を取り上げ、それらが実際のデータセンタの中でどのように実現され、運用に取り込まれているのかを事例に基づいてご紹介します。「何のためのITIL®なのか」、「何故ITIL®が必要なのか」といった疑問に焦点を当て、ご説明します。 |
| 休憩 (10分) |
１５：２０〜
１６：３０ | ＜ITｻｰﾋﾞｽﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ教育研修＞
『ITIL®導入方法に関係する各フェーズについての説明』 | 株式会社プロシｰド
島崎 理一 氏 | サービスマネジメント導入計画立案に関する全体のフェｰズについての説明。ビジョンは何か？、アセスメント、目標値の設定、プロセスの改善、KGI・KPI・CSF、継続的なサービス改善（CSIP）のそれぞれについて解説、緑本書籍に書かれている内容が、実際の導入の際にはどのように行なわれるかを説明いたします。 |
