分科会

ITILの考え方そのものはだんだん普及し、理解されてきましたが、まだまだ実装には難しい面もあります。典型的なのが、インシデント管理ならインシデント管理の「全て」を導入しようとするような試み。しかし、SPOCが果たせず、ユーザのレベルが高い、リソースの都合上困難、などの理由で別々の窓口を設置する場合もあるでしょう。その場合、ITILに基づいてマネジメントがされていないかと言うと決してそうではなく、重要なのは、インシデントが一元管理され、可視化されていることです。 上記のような、各プロセスにおける、落としてはならない「カナメ」はどこなのでしょうか？ そこで、サービスサポートの各プロセス間の連携を中心に、実装に「はずせないポイント」（＝これを抑えればまずはＯＫ！）、「効率のよい実装」を考えてみようというのが、「サービス・オペレーション分科会」の趣旨です。 分科会名からするとITIL v3を検討するのが目的のようですが、本意はそこにはなく、サービス・サポートやサービス・デリバリといったv2のカテゴリ分けにとらわれず、日常業務の視点を外さずにITILを検討する思いで名づけました。 TOPICS 参加企業 (2008年11月11日現在)　計15名 舟野　真樹 中村　峰行 内海　俊洋 田部　幹雄 松長　由香里 伊藤　唯司 牧野　純也 水野　拓郎 吉田　弘倫 市川　恭子 伊藤　達雄 松元　厚頼 宮下　貴行 金澤　俊介 宇藤　正和 ＜座長＞ ＜副座長＞ ＜副座長＞ ＣＳＫ-ＩＴマネジメント トランスコスモス アイ･ティ･フロンティア NECネッツエスアイ 日立電子サービス ジュピターショップチャンネル ＣＳＫ-ＩＴマネジメント ＣＴＣシステムオペレーションズ 日本アイ・ビー・エム エフサスネットワークソリューションズ 中電シーティーアイ 両毛システムズ ビーエスピーソリューションズ ＡＵＲＡ　Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ 中央コンピューター ※敬称略、順不同

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