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継続的サービス改善(CSI)分科会


	改善活動、いわゆるPDCAサイクルの考え方は、サービスマネジメントだけでなく、あらゆるマネジメントプロセスの考え方の中心となり、その重要性が認識されています。しかしながら、実際に継続的な改善活動をサービス運営において実施できているプロバイダはどれくらい存在するでしょうか？形骸化した改善活動ではなく、効果の伴った改善活動が実施できているプロバイダはほとんどいないのではないでしょうか。

では、なぜ重要性が認識されているにも関わらず改善活動は継続できないのでしょうか？なぜ効果が伴わず形骸化してしまうのでしょうか？これらの目的達成を阻害するものは何でしょうか？このような疑問から課題を明らかにし、解決していくために、今回、継続的サービス改善（以下、CSI）分科会を立ち上げました。 CSI分科会では、PDCAサイクルという改善活動だけに留まらず、ITIL® V3のCSIの中で書かれている広範な考え方を基礎として、以下のような課題に取り組みます。（※議論が進んでいく中で内容が変更される可能性があります。）

		■研究テーマ1　：限られたリソースによる継続的サービス改善
		・サービスマネジメントを実践しているプロバイダが、限られたサービス資産（リソースと能力）で顧客に価値を提供する為には、どのように継続的サービス改善を実施していけばよいのか、そのための実践方法を研究する ■研究テーマ2　：ライフサイクルアプローチにおける継続的サービス改善・プロセスアプローチから、ライフサイクルアプローチへの発展も意識した継続的サービス改善モデルを研究する（ボトムアップ、トップダウンの両アプローチ） ■研究テーマ3　：顧客にサービスの妥当性を証明するための報告・顧客にとって価値のある報告書を提供するためのアプローチについて研究する（価値あるデータの定義、収集方法も含めて） ■研究テーマ4　：初心者でもわかる継続的サービス改善・継続的サービス改善で記載されているPDCAサイクル、7ステップの改善プロセス等をよりわかりやすく解説する方法を研究するなお、今回は分科会初の試みとして、約40名規模による分科会の立ち上げました。これらの分科会運営の結果についても、CSIの観点から報告していきたいと考えております。本分科会の活動報告は2011年のitSMF Japanコンファレンスにて発表予定です。ご期待ください。

		TOPICS

活動メンバ (2012年3月1日現在)　計31名

加藤　明大下　義勝矢落　亮一鈴木　雅博片山　佳代子梶原　智実渡辺　美枝子矢野　英治本田　祐吉藤原　武晴三浦　康弘遠藤　浩樹太田　和成村上　憲也濱野　勇作谷　　芳文木村　暁藤原　達哉不破　治信松波　慎朗奥野　文司郎白井　祐司江下　善行黒石　悌若山　登史佳伊藤　俊治塩田　貞夫上田　幸司松田　浩幸高田　紀子平井　伸治		＜座長＞＜副座長＞＜副座長＞＜副座長＞		個人会員株式会社日立ソリューションズ日本コンピュウェア株式会社株式会社インテックカチシステムプロダクツ株式会社 NTT コムウェア株式会社日本アイ・ビー・エム株式会社個人会員エヌアイシー・ネットシステム株式会社日本ビジネスシステムズ株式会社個人会員株式会社イー・スタジオ東芝ソリューション株式会社 NTT データ先端技術株式会社アルファテック・ソリューションズ株式会社株式会社ビーエスピーソリューションズ三井物産セキュアディレクション株式会社株式会社ビーエスピーソリューションズ伊藤忠テクノソリューションズ株式会社株式会社NTTデータアイ株式会社シーイーシー株式会社NTTデータSMS 株式会社NTTデータ株式会社SMSデータテック日本オフィス・システム株式会社株式会社SSLパワードサービス日本ヒューレット・パッカード株式会社べニックソリューション株式会社株式会社サンシーシステムマニュライフ生命株式会社アルファテック・ソリューションズ株式会社

※敬称略、順不同

	退会申請 [継続的サービス改善(CSI)分科会活動メンバ向け]
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