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継続的サービス改善(CSI)分科会

SLM分科会 継続的サービス改善(CSI)分科会は「改善」について研究するために2010年10月に発足いたしました。当分科会は、3つの目的をもって活動を推進してまいりました。
@ 「改善」における課題について、多面的なアプローチによる研究
A 分科会活動を通した会員への価値提供およびitSMF Japanの活性化
B 参加メンバーの知識およびモチベーションの向上

以下、各目的に対する成果を記載いたします。
@ 「改善」における課題について、多面的なアプローチによる研究
当分科会は、多面的なアプローチによる研究を実施するため、参加意欲のある方は原則参加可とし、参加人数に制限を設けない形でスタートいたしました。その結果、分科会史上最大規模の分科会となり、多くのテーマを多面的に研究することができました。(以下に研究テーマの概要を記載。各研究テーマごとにチームを編成。)

【研究テーマの概要】
 ■研究テーマ1 :限られたリソースによる継続的サービス改善
 ■研究テーマ2 :ライフサイクルアプローチにおける継続的サービス改善
 ■研究テーマ3 :顧客にサービスの妥当性を証明するための報告
 ■研究テーマ4 :初心者でもわかる継続的サービス改善


A 分科会活動を通した会員への価値提供およびitSMF Japanの活性化
当分科会が研究した成果物を会員の皆様へ提供し、実現場において有効活動していただくために、itSMF事務局ご支援の元、「itSMF分科会セミナー」という新たな活動の場を創設いたしました。その結果、通常のコンファレンス発表のみだけでなく、分科会セミナーを単独2回(計6つの研究発表)開催することができ、会員の皆様へ少なからず貢献できたと考えております。また、新規会員獲得の施策として、「非会員の分科会セミナー無料招待制度」を設立いたしました。その結果、非会員の皆様がitSMF Japanの活動に関心を持って頂く場を提供できたと考えております。

B 参加メンバーのナレッジおよびモチベーションの向上
参加メンバーの知識向上をはかるため、各チームごとの研究に加えて定期的(約2カ月に1回)に全体会合を開催し、各チームのナレッジを共有いたしました。また、発表チームを選出するコンペを実施することで、コンテンツ作成に対するモチベーション向上を図りました。結果、多くの分科会メンバーが最後までモチベーション高く活動に参加して頂けたと考えております。

なお、当分科会はクロージングいたしますが、当分科会メンバーが発起人となり、複数の分科会を立ち上げる予定でおります。ご興味がある方は是非ご参加頂ければと思います。
 分科会資料会員専用ページにログイン後、ダウンロード可能
・第8回itSMF Japanコンファレンス
限定的な改善からの打破(11/12/1)
運用受入チェックリスト(11/12/1)

・第1回分科会セミナー
 Cから始めるPDCA(12/2/27)
 継続的サービス改善に求められる”適切な報告”とは(12/2/27)
 報告チェックリスト(SMART)(12/2/27)
 まず何から取り組むべきか(12/2/27)
 CSI施策・優先度決定支援シート(12/2/27)

・第9回itSMF Japanコンファレンス
これで使える!『7ステップの改善プロセス』のトリセツ(取扱説明書)〜 試して分かった実践の勘所 〜(12/11/15)

・第3回分科会セミナー
 ここに気付けば改善は成功する Pから始めるPDCA(12/12/13)
 気付きBOOK(12/12/13)
 改善を継続させる3つのポイント〜その活動、本当に改善ですか?〜(12/12/13)
 継続とモチベーション(12/12/13)
 モチベーションアンケート集計ツール_v1.0(12/12/13)
 活動期間
 活動開始: 2010/10
活動終了: 2013/2
 活動メンバ (2013年2月現在) 計25名
加藤 明
大下 義勝
鈴木 雅博
伊藤 俊治
奥野 文司郎
片山 佳代子
松田 浩幸
松波 慎朗
若山 登史佳
上田 幸司
江下 善行
黒石 悌
白井 祐司
谷 芳文
濱野 勇作
不破 治信
藤原 武晴
木村 暁
藤原 達哉
渡辺 美枝子
三浦 康弘
太田 和成
村上 憲也
長沼 ひとみ
高田 紀子
 <座長>
<副座長>
<副座長>
 個人会員
株式会社日立ソリューションズ
株式会社インテック
株式会社SSLパワードサービス
株式会社シーイーシー
カチシステムプロダクツ株式会社
株式会社サンシーシステム
株式会社NTTデータ アイ
日本オフィス・システム株式会社
ベニックソリューション株式会社
株式会社NTTデータ
株式会社エス・エム・エス・データテック
株式会社NTTデータSMS
株式会社ビーエスピーソリューションズ
アルファテック・ソリューションズ株式会社
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
日本ビジネスシステムズ株式会社
三井物産セキュアディレクション株式会社
株式会社ビーエスピーソリューションズ
日本アイ・ビー・エム株式会社
個人会員
東芝ソリューション株式会社
IT経営コンサルタント塾
株式会社OKIソフトウェア
マニュライフ生命保険株式会社
※敬称略、順不同